Il servizio taxi è largamente apprezzato da chi lo usa, con una crescita costante del livello di soddisfazione, segno di un’attenzione costante alla qualità e al cliente.
E’ un dato che emerge da quasi dieci anni di indagini, commissionate dall’amministrazione comunale o da Uritaxi, il sindacato più rappresentativo della categoria.
Negli ultimi anni, nonostante Firenze sia una città sempre più difficile dal punto di vista della circolazione, il gradimento è perfino aumentato. Segno che gli investimenti del 4390 Taxi Firenze – la nuova sede e la nuova centrale radio, la dotazione di una flotta sempre meno inquinante, l’attenzione al cliente – hanno dato i loro frutti, con il servizio che ha raggiunto alti livelli qualitativi, al top in Italia.
Indagine quantitativa sulla soddisfazione degli utenti del servizio taxi nel Comune di Firenze, realizzata da GPF – Inspiring Research (con il contributo di Uritaxi).
Il report, curato da GPF – Inspiring Research, presenta, oltre a dati su frequenza d’uso, fasce orarie, modalità di chiamata (radiotaxi, app, parcheggi, “a vista”), tempi medi di attesa e motivazioni di utilizzo/non utilizzo. Una sezione specifica è dedicata agli indicatori di soddisfazione complessiva e per singoli aspetti del servizio (cortesia, comfort, sicurezza, informazioni, tariffe e costo)
Il gradimento per singole voci
Le percentuali di gradimento delle varie indagini svolte nel corso degli anni atte a migliorare la qualità del servizio taxi
La prima indagine sul servizio taxi risale al 2011.
E’ stata commissionata dal Comune di Firenze. La maggioranza degli utenti ha giudicato sufficiente o positivo il servizio taxi.
- 96,8% informazioni sul servizio
- 98,4% tempo di attesa
- 99,2% disponibilità e cortesia
- 99,0% sicurezza della corsa
- 98,3% comfort del mezzo
- 65,3% rapidità di spostamento
- 92,9% chiarezza della tariffa
La seconda indagine è del 2015, a cura dell’Ufficio Statistica del Comune di Firenze.
Cortesia del tassista e rapidità di spostamento risultano le più apprezzate dagli utenti del servizio.
- 74,9% informazioni sul servizio
- 94,0% cortesia del conducente
- 88,9% rapidità di spostamento
- 85,1% chiarezza tariffa
Nel 2017 l’indagine dell’Istituto Piepoli, commissionata da Uritaxi. Il risultato?
L’88% di chi usa il taxi a Firenze è soddisfatto (molto o abbastanza) del servizio.
- 95% disponibilità e cortesia
- 94% comfort del mezzo di trasporto
- 93% sicurezza della corsa
- 93% informazioni sul servizio
- 92% rapidità di spostamento
- 85% tempo di attesa
- 70% chiarezza delle tariffe
- 48% costo della corsa
